Política de reembolso
POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES – LUMIERE
Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual www.lumiiere.com
, puedes hacerlo de la siguiente manera:
En un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete, puedes escribir al correo lumiere00@gmail.com
o a la línea de atención al cliente WhatsApp +57 300 000 000 especificando la siguiente información:
Forma de cambio:
Nombre completo:
Cédula:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Número de contacto:
Producto:
Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo con las políticas, términos y condiciones de Lumiere.
Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.
Es importante que tengas en cuenta que el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original; debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.
Los cambios pueden tardar hasta diez (10) días hábiles.
Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
Solo puedes hacer cambio de producto una (1) vez.
Los productos en promoción o con descuento de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio. Estos productos presentan alguna de las siguientes condiciones: remanufacturados o discontinuados; por lo tanto, la garantía legal no será exigible.
ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO
Si el producto entregado no es el correcto, tendrás cinco (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio enviando un correo electrónico a lumiere00@gmail.com
, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
Recibido el correo, se procederá al análisis del caso. Se confirmará si fue o no un error de Lumiere. De ser así, Lumiere asumirá el valor de recogida del producto y el envío del nuevo producto.
DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO
DERECHO DE RETRACTO – Tienda Virtual
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.
En caso de ejercer el derecho de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto al proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución serán cubiertos por el consumidor.
Se exceptúan del derecho de retracto los siguientes casos:
Servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
Bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero.
Bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Servicios de apuestas y loterías.
Bienes perecederos.
Bienes de uso personal.
Lumiere deberá devolver al consumidor todas las sumas pagadas sin hacer descuentos o retenciones. El reembolso se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que el cliente ejerció el derecho.
Para ejercer el derecho de retracto:
El cliente deberá enviar un correo electrónico a lumiere00@gmail.com
con el asunto "Retracto", incluyendo los datos de compra y contacto, y manifestando que el producto está en las mismas condiciones en que fue recibido. Se responderá con la aprobación y las indicaciones a seguir.
Condiciones:
Debe realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.
El producto debe devolverse inmediatamente, nuevo, sin daños o deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales.
Si el producto no está en su empaque original, Lumiere no generará recepción ni aceptará la devolución.
Los costos de transporte serán cubiertos por el cliente.
Reembolsos:
Si el pago fue con tarjeta crédito, se gestionará la reversión a través de PayU.
Si fue con tarjeta débito, Baloto o Efecty, el reembolso se hará por transferencia bancaria a la cuenta informada por el cliente.
El reembolso se efectuará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto en la bodega de Lumiere, verificación de condiciones y cumplimiento de los plazos legales.
No aplica para artículos vendidos en el exterior.
REVERSIÓN DEL PAGO
Si tu compra realizada en www.lumiiere.com
fue ejecutada mediante tarjeta de crédito, débito o cualquier medio electrónico, y cumple con las causales del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a:
La fecha en que tuviste noticia de la operación fraudulenta o no solicitada.
La fecha en que debiste haber recibido el producto.
La fecha en que recibiste un producto defectuoso o no correspondiente a lo solicitado.
Causales válidas:
Fraude en la transacción.
Operación no solicitada.
No recepción del producto.
Producto sin características inherentes o publicitadas.
Producto defectuoso.
Para ejercer este derecho, debes enviar un correo a lumiere00@gmail.com
con:
Nombre completo
Cédula
Razón de la reversión del pago
Condiciones importantes:
El producto debe estar en buen estado y limpio.
La reversión aplica únicamente a compras realizadas mediante comercio electrónico y pagadas con tarjeta de crédito, débito o medios electrónicos.
No aplica para pagos en Efecty, Baloto, pago referenciado en bancos o pago contra entrega.
El reembolso corresponde a la entidad bancaria utilizada por el cliente.
La solicitud debe ser presentada por el titular del producto financiero.
En caso de devolución del producto, Lumiere lo recogerá en las mismas condiciones y únicamente en el lugar donde fue entregado.
No aplica para compras realizadas en el exterior.
Consulta adicional:
http://www.sic.gov.co/sites/default/files/normatividad/Decreto_587_2016.pdf
Los usuarios que soliciten reversión de mala fe podrán ser sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta por cincuenta (50) SMMLV.